社会福祉法人坂栄寿会　坂元ピノキオ保育園

日付

要望

回答

R5 年 4 月









R5 年 5 月








R5 年 8 月





R5 年 11 月

行事の開催内容について、保育士の配置などがあるとは思うが、日程を土曜日にしてほしい。【匿名】






子どもが左鎖骨付近に痣があった。普段は誰がどうしたといった内容を教えてくれるが、昨日はそれがなかった。
【保護者】




キーホルダーを取られたと園児から保護者に連絡があったとのことを教えていただいた。【保護者】


登園が遅くなり、お休みされるという内容を10時ごろ電話で伝えた。園からの登園についての確認電話がなかったため、把握をしているかどうか不安になった。【保護者】

園内で開催する予定の行事に関してはある程度調整ができるが、園外の施設を借りるとなると、なかなかイベントなどと重なり、借りることができない。今後も意見をいただけたことを参考にしながら、精一杯、希望に添えるよう頑張っていきたい。


園で本児に話を聞いてみるとお友だちとの遊びの中でエスカレートしたことが思い当たるとのこと。保育者が気が付けなかった点を謝罪し、今後、対象の子どもと本児の関わりについて、目をかけるようにしていく。


対象児、双方に内容を聞いて、その結果を両保護者にお伝えした。園児の発達を見守れる体制を作っていく。


連絡をしなかったことを謝罪し、いつもは登園をしているかどうか、確認をするが、その日、対象児が療育だったため、家庭から直接送迎したのかと思っていた。（いつもは園に来てバスで送迎。）午後は登園すると思い、午後のおやつの準備はしていた。電話かメールで、送らせてもらうことを伝えた。

申請日

R4年8月2日

第三者への報告の要否

否

内容

人づてに当園でのコロナの陽性者が出たということを聞いた。その内容を伝えてくれたら登園を検討することができるので、陽性者が出たときは情報の開示をしてほしい。

園の対応と結果

7月29日から「保育所等における濃厚接触者の特定及び行動制限を行わないことと」変わり、対象者は濃厚接触者だったため、保育園を数日お休みしていました。

市役所と協議を行った結果、今回の保護者の要望を含め。園専用のCCSメールにて、感染者と濃厚接触者がいる場合は連絡するようになりました。

改善日

R4年8月2日

申請日

R4年8月5日

第三者への報告の要否

否

内容・要望

コロナの濃厚接触者・陽性者をCCSメールでの情報開示をしている。それが、保護者か、職員か、園児かを伝えてくれたら、登園をするかどうか判断ことができる。

園の対応と結果

保護者か、職員か、園児か、当園は各クラス10名程度の少人数の保育所で、そこまで伝えてしまうと個人情報においての保護が保証されなくなってしまう。市役所の判断で、その要望には応えることができない旨をつたえ、ご理解とご協力をお願いした。

改善日

R4年8月5日

申請日

R4年8月15日

第三者への報告の要否

否

内容・要望

コロナの濃厚接触者・陽性者をCCSメールでの情報開示をしている。保護者か、職員か、園児か　を伝えてくれたら、登園検討の材料になる。その対象が保育園関係者となっている。判断材料がない状態では、登園するかどうかも決めることができない。

園の対応と結果

「関係者」というのが、広い意味で「職員・保護者・園児・出入り業者」なども含むことを伝えたうえで、個人情報の保護のため伝えることができない旨をお伝えした。市役所の判断で、「現在、濃厚接触者という概念はないという部分をお伝えしたうえで、個別のご連絡に対しては、従来の濃厚接触者に当たるかどうかは伝えていい」とのことだった。

対応していきます、ということを伝えた。

改善日

R4年8月15日

申請日

R4年8月15日

第三者への報告の要否

否

内容・要望

３７．５度でお迎えの連絡があったが、家に帰ると熱が下がる。その時の対応はどうだったか聞かせてほしい。また、水分補給のためスポーツドリンクを持たせたい。

園の対応と結果

夕方、外遊びにでる前に手を引いていこうとすると暑さを感じたので検温をした。その後、時間を置き、２回目の検温をした。1度目の検温より、2度目の体温が高く、３７．８度まで上がったので連絡をした旨を伝えた。

水筒の中身については、衛生面や管理の面からスポーツドリンクは全園児控えてもらっており、水かお茶にしてほしい、ということをお願いした。園児が水分をとれるように園でも今まで以上に声掛けをこまめにしていくことで、連携をとれるようにしていきますと伝えた。。

改善日

R4年8月15日

日付

要望

回答

R3 年 5 月








R3 年 5 月




R3 年 7 月





R3 年 7 月










R4 年 1 月

第2駐車場から保護者が園庭を見ていると保育士に注意された。






保護者から子どものことで相談を受けているときに、駐車場からの飛び出しがあった。


保護者より、帰宅後子どもの足に木片が刺さっていた。深くなかったので大丈夫だったが、次から気をつけてほしい。

子どもの、体を触ると熱かったので検温すると、38.0℃だったので、お迎えのお願いの電話をした。すると『いつも眠たくなるとその位体温が上がる。なので保育してほしい。』とのことだった。



市役所から連絡があり、お迎え時に『兄弟が通っている小学校が学級閉鎖だといわれた。担任ではない職員から声をかけられた。ほかの保護者の前で言わないでほしい。』

保護者対応について職員で話し合い、保護者が子どもの様子を心配する気持ちを配慮したうえで、保護者の姿が子どもに見えてしまい、気持ちが崩れてしまう子供がいる。相手の気持ちを考え、伝わりやすい言葉で伝えるように心がける。

子どもの様子を、保護者・職員ともに、しっかりと確認しながら対応を行う。


次からは気をつけること。廊下。保育室の木のささくれチェック（特に目立った劣化等はなかった。）


公平性を保つために、保育所等の感染症マニュアルの通りに対応することを確認し、かかりつけ医が判断する場合には診断書の提示を求めることとする。






職員に事実確認したところ、保護者と話しをする際、2点確認した。
�@兄弟の体調不良を聞いていたので元気ですか？
�A今日のお休みの園児の様子はどうか？保育士ではないが、対応の職員が看護師の為、体調管理の為の会話だった。

日付

要望

回答

R2 年 4 月





R2 年 6 月




R2 年 6 月




R2年 12 月

駐車場のから道路に飛び出し について
朝の登園時、園児が突然道路に走り出した。


水分補給について
水筒忘れの子供の水分補給を 充実させたい。


駐車場利用について
園内駐車場で、バックしてくる車とぶつかりそうになった。


発表会について
園内発表会を無観客で行い、 youtube 配信の告示が遅れた ため、突然言われてもやり方 がわからない。仕事で見るこ とができない。

交通整理員が止めてくれて、事な きを得たが、保護者も園も協力で きるように話し合った。



浄水器水をキーパーに毎日準備する。



内容を周知して、駐車の際はバッ クで駐車をするようにお願いした。


園に来ていただいて操作をした。 また、改めて日程を調整して告示、限定配信を行ってもらいました。

日付

要望

回答

R1.8.2




R1.10.5



R1.10

4歳女児が滑り台最上部で口の中を切るケガに対してもう少し思いやって対応してほしい

運動会開催時の保護者への外部の方からの苦情

保育士から園庭に日除けを設置してほしいとの要望がありました。

この問題を職員全員で共有 し、今後のケガに対する対応 マニュアルを作成した。

対象者が不明のため、園掲示板にて指導しました。

業者に依頼して設置しました。

日付

要望

回答

H31.6.8

園庭の大型遊具で遊んでいるときに、足を踏み外して、口の中をけがした。

園児がけがをしても泣かなかった。そのために確認ができずに、園の対応が間違った。

今後はマニュアル通りに対応するように徹底しました。

日付

要望

回答

H30.10.15

下痢のひどい園児に対する

園側の対応が間違っていた。

市役所にも相談して、対応の間違いを是正しました。